FAQ

  • Q.まずは対応可能か確認してほしいのですが、費用はかかりますか?
    A.お見積りは無料となっておりますので、お気軽にご相談ください。
  • Q.どのような文字起こしの方法がありますか?
    A.ケバ取り、素起こし、整文の起こし方からお選びいただけますが、これ以外のご要望にも対応は可能でございますので、お気軽にご相談ください。
  • Q.土日祝日も対応していますか?
    A.土日祝日含む(GW、年末年始を除く)朝9時~18時まで対応しております。
  • Q.1時間の音声ですがどのくらいで納品してもらえますか?
    A.通常コースで中4日となります。お急ぎの場合はエクスプレスサービスのご利用をご検討ください。納期までの日数はGW、年末年始を除いてカウントいたします。なお、16時以降の音声データ送付・作業指示につきましては翌営業日からの開始となります(エクスプレスサービスを除く)。
  • Q.急いでいるのですが、通常より早く対応してもらえますか?
    A.お急ぎのお客さまの為、当日(スーパーエクスプレス)、翌日(エクスプレス)を用意しております。なお、当日もしくは翌日の納品をご希望の場合はケバ取り限定とさせていただきます。当日(スーパーエクスプレス)は午前10時まで、翌日(エクスプレス)は14時までに音声データ送付・作業指示をいただくことが条件となります。それぞれ時刻を過ぎた場合は翌営業日からの開始となります。
  • Q.日本語以外の文字起こしには対応していますか?
    A.当サービスは日本語の文字起こしのみとさせていただきます。
  • Q.長い音声にも対応していますか?
    A.対応しております。なお、3時間を超えるデータ、複数のデータをご依頼いただく場合は、事前にお問い合わせください。
  • Q.短い音声にも対応していますか?
    A.対応しております、料金は1分当たりの単価で算出いたします。ご注文は1分からお申し込みいただけますが、最低料金は6,000円(1ファイル当たり)とさせていただきます。
  • Q.音声データの一部だけを文字起こしすることは可能ですか?
    A.ご指定の範囲だけ文字起こしも対応可能でございますのでお気軽にご相談ください。お申込の際にご希望の範囲(開始と終了の時間)をご連絡ください。
  • Q.机を叩く音や物がこすれる音など、会話以外の物音(ものおと)の文字起こしにも対応していますか?
    A.対応しておりませんので、その旨ご了承ください。
  • Q.表記ゆれなどが発生する可能性はありますか?
    A.状況によっては複数のライターで文字起こし、テープ起こしを行いますので、多少の表記ゆれが発生してしまう可能性がございます。
  • Q.文字の起こし方や音声の内容で費用は変わりますか?
    A..素起こしまたは整文をご希望される場合、医療用や学術用等の専門性が高く高度な内容の場合、音質(ノイズ、音量)が悪い場合、話者が早口な場合等に追加料金が発生いたします。音声の内容、録音品質に大きく左右されますので、音声・動画データ確認後のご案内となりますが、お見積りは無料となっておりますのでお気軽にご相談ください。
  • Q.聞き取りにくい音声でも文字起こしは可能ですか?
    A.聞き取りにくい音声でも可能な限り対応させていただきます。別途追加料金をいただく場合もございますが、お見積りは無料となっておりますのでお気軽にご相談ください。音声が不鮮明で聞き取りができなかった部分にはタイムコードをお付けして納品いたします。ただし音質(ノイズ、音量)に大きな問題があり、聞き取りが不可能な場合はお断りさせていただく可能性もございます。
  • Q.話者が何名でも費用は同じですか?
    A.話者が4名以上の場合は追加料金が発生する場合がございます。
  • Q.支払方法にはどのようなものがありますか?
    A.恐れ入りますが、銀行振込またはご来店での現金支払のみとさせて頂きます。個人様からのご依頼は銀行振込前払い、法人様からのご依頼でも高額案件の場合等、当社の判断により銀行振り込み前払いとさせていただく場合がございますのでご了承ください。
  • Q.学校法人からの依頼も可能ですか?後払いは可能ですか?
    A.全国の大学をはじめ各教育機関様からのご依頼の実績がございます。研究費でのお支払いや特殊なお取引条件につきましても柔軟に対応しておりますのでお気軽にご相談ください。
  • Q.領収書の発行はできますか?
    A.可能です。領収書の発行をご希望の場合はお申し付けください。PDF形式のデジタルデータの領収書については無料で発行いたします。紙領収書の発行(郵送)をご希望の場合は500円(税抜)の手数料が必要となりますので、予めご了承くださいますようお願いいたします。なお、銀行振り込みでのお支払いの場合は、お振り込み明細を領収書の代わりとすることもできます。また、領収書の発行は原則として1回のみ承ります。領収書を再発行する場合には、再発行手数料として1,000円(税抜)が必要となりますのでご注意ください。
  • Q.Web会議・オンライン会議で録音、録画したデータから文字起こしはできますか?
    A.対応可能です。
  • Q.Web会議・オンライン会議のデータから文字起こしをお願いする場合はどういう起こし方がいいですか?
    A.内容をわかりやすく把握するということであればケバ取りをお勧めいたしますが、議事録として会社の資料を作成される場合は整文をお勧めしております。
  • Q.Web会議・オンライン会議の録音はどのようにすればいいですか?
    A.音声の録音は会議でお使いのソフトの録音機能をご利用ください、スマートフォンやICレコーダーなので間接的に録音をされた場合は音声が不鮮明で聞き取りにくい場合がございます。
    Web会議・オンライン会議の録音・録画
  • Q.Web会議を行う予定ですが、文字起こしをお願いする場合は、どういう点に注意すればいいですか?
    A.発言者が被った場合や、音声が途切れるなど音質が悪い場合は文字起こしが困難になる場合がございます。会議をされる場合は、「発言の順番を決める」「司会の方が発言者を指名する」などルールを決めておくことをお勧めします。
  • Q.オンライン会議の動画から文字起こしをしてもらうのも料金は同じですか?
    A.同じ料金になります。弊社では動画データからの文字起こしも同じ料金でご依頼いただけます。
  • Q.ICレコーダーなど録音媒体(記録メディア)を送付して文字起こししていただくことは出来ますか?
    A.録音媒体(記録メディア)からの文字起こしにも対応しておりますので事前にご連絡ください。ただし、デジタルデータのご依頼よりも時間をいただく可能性がございます。
  • Q.録音媒体(記録メディア)の申込時、返送時の送料はどうなりますか?
    A.大変恐縮ですが、録音媒体(記録メディア)や参考資料等、郵送が発生する場合の送料はお客様のご負担とさせていただきます。
  • Q.海外からの依頼は可能ですか?
    A.海外からの依頼もお受けしております。ただし、デジタルデータのやり取りのみで対応させていただきます。録音媒体(記録メディア)のご送付はお受けしておりませんのでご了承ください。
  • Q.重要な音声なのでデータのやり取りが心配です。
    A.弊社では、プライバシーマークおよび情報セキュリティマネジメントシステム(ISMS)の国際規格「ISO27001」の認証を取得しており、万全のセキュリティ環境で作業を行います。SSL暗号化通信によるデータのやり取りと厳格なアクセス制御でお客様のデータの安全を守りますのでご安心ください。
  • Q.秘密保持契約(NDA)を結びたいのですが
    A.対応しております。ご希望の場合は弊社文字起こしサービス専用のフォーマットをお送りいたしますのでご確認ください。
  • Q.文字起こしにはパソコンの音声認識ソフトを使っていますか?
    A.パソコンの音声認識ソフトは利用しておりません。データグリーンではAIによる音声データの解析技術と熟練ライターの豊富な経験・ノウハウを組み合わせたハイブリッド文字起こしを行っております。最終的に校正者によるチェックを実施した上でデータを納品いたします。
  • Q.音声データを保存していたメディアが正常に認識しなくなってしまったんですが、そういった場合でも文字お越しは可能ですか?
    A.音声や動画データを保存したSDカードやUSBメモリ、PCや外付けHDDに障害やトラブルが発生している場合は、当社の別事業部「データ復旧サービス|データレスキューセンター」で音声や動画データを復元した上で、文字起こしを行うことが可能です。
  • Q.納期に必ず間に合うように納品してもらえますか?
    A.音質(ノイズ、音量)の状態、音声データの内容、ご依頼が混み合っている場合等、表示している納期よりもお時間をいただく場合がございます。その際は電話、メールで当社よりご連絡いたします。
  • Q.分納は可能ですか?
    A.まとめてご依頼いただい音声データでも、音声データごとに納品は可能でございます。
  • Q.納品データはどのような形式でもらえますか?
    A.原則Wordファイルでの納品となります。他の文章フォーマット、テキストファイルにも対応しておりますので、お気軽にご相談ください。

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